Home / Lắp Mạng Cáp Quang FPT / Cách khắc phục lỗi truyền hình FPT

Cách khắc phục lỗi truyền hình FPT

Hướng dẫn khắc phục lỗi Truyền hình internet FPT khi có sự cố xảy ra

Hiện nay đa số gia đình đều dùng đường truyền cáp quang FPT siêu tốc , có thể nói internet cáp quang FPT và Truyền hình FPT ( HD BOX) càng ngày càng quan trọng trong cuộc sống. Trong quá trình sử dụng, những lúc đường truyền bị mất kết nối hoặc truy cập chập chờn là khó tránh khỏi. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục sự cố mất kết nối Internet với HD BOX nhé:

Cách khắc phục sự cố khi mất kết nối HD Box FPT
Trường hợp 1: Đèn internet trên modem vẫn sáng bình thường nhưng HD BOX không xem truyền hình được.
– Nguyên nhân:
1. Chưa cắm cáp LAN kết nối giữa modem và HD BOX
2. Chưa mở công tắc nguồn trên HD BOX .
– Cách khắc phục:
1. Kiểm tra cáp LAN kết nối giữa modem và HD BOX đã được cắm vào chưa.
2. Kiểm tra lại thiết lập IP bằng cách Tắt modem Cáp Quang FPT rồi bật lại để HD BOX nhận lại IP .

Trường hợp 2: Đèn Internet trên modem sáng bình thường nhưng Box HD không dùng được :
– Nguyên nhân:
1. Modem bị treo.
2. Box HD gián đoạn kết nối với máy chủ.
– Cách khắc phục:
1. Tắt modem khoảng 5 phút sau đó mở lại. Nếu vẫn không vào mạng được ta làm theo cách bên dưới.
2. Vào ứng dụng cài đặt Box –>> Cấu Hình IP –>> DHCP –>> Điều chỉnh tự động –>> Thông số tự động kết nối lại ( nếu không được thì rút Box khởi động lại ) Hoặc Gọi tổng đài hỗ trợ để được hướng dẫn cài đặt.
Lưu ý: Không mở modem liên tục sẽ dẫn đến bị treo, nên tắt modem vào ban đêm hoặc những lúc không sử dụng.

Trường hợp 3: Đèn internet trên modem không sáng:
– Nguyên nhân:
1. Cổng Optical sau modem chưa nhận được tín hiệu kết nối
2. Đứt cáp trong nhà hoặc bên ngoài
– Cách khắc phục:
1. Kiểm tra dây line sau modem đã cắm chắc chắn vào cổng Optical ( bị lỏng do di chuyển )
2. Kiểm tra kỹ đường cáp trong nhà có bị đứt hay không hay bị lỏng dây tín hiệu ở Cổng Optical sau modem.
3. Gọi tổng đài : 19006600

Một số lỗi có thể gặp và cách sử lý trong quá trình sử dụng Truyền hình FPT

  1. Lỗi không kết nối được với Internet

Nguyên nhân: HD BOX không nhận được địa chỉ IP mạng

Cách xử lý:

quan sát đầu kết dây kết nối mạng Network phía sau BOX.

Nếu không sáng đèn thì do dây mạng kết nối bị lỏng hoặc hỏng. cắm lại dây mạng , nếu vẫn không được thì phải thay dây khác.

Nếu vẫn sáng đèn mà gặp phải lỗi này thì bạn hãy khởi động lại cả hai thiết bị là Modem wifi và HD BOX

  1. Lỗi Xem phim bị chậm, đơ hoặc không xem được

Nguyên nhân: Tín hiệu Internet bị chậm, mất hoặc suy hao đường truyền.

Cách xử lý:

Khởi động lại thiết bị. Nếu vẫn không được thì phải liên hệ với tổng đài để được hỗ trợ kỹ thuật, kiểm tra lại đường truyền

  1. Lỗi không xem được truyền hình, danh mục truyền hình có màu đen

Nguyên nhân: BOX bị lỗi kỹ thuật, hoặc tín hiệu truyền hình gặp sự cố.

cách xử lý:

Khởi động lại cả hai thiết bị HD BOX và Modem Wifi. nếu không được thì liên hệ với tổng đài để được reset lại tín hiệu truyền hình. Lỗi này rất ít khi gặp phải.

  1. Lỗi phát sinh cước phí hàng tháng

Nguyên nhân: Trong mục Truyền hình FPT có sẵn các kênh Extral độc quyền của VTV card, SCTV, VTC, K+… khi khách hàng kích hoạt vào các kênh này thì sẽ bị tính phí.

cách xử lý:

khi mở một kênh truyền hình, nếu nó thuộc các kênh của các đài truyền hình khác. trên giao diện chính sẽ hiện thông báo và yêu cầu nhập mật khẩu. Nếu khách hàng không muốn phát sinh thêm phí thì không được nhập mật khẩu mở vào những những kênh này. dù chỉ thử 1 lần rồi thoát ra vẫn bị tính cước phí cả tháng.

Nếu đã từng kích hoạt những gói kênh Extral hãy liên hệ với Truyền hình FPT 18006600 để hủy dịch vụ này.

 

About admin

Check Also

Cách tăng tốc Internet bằng Auslogics BoostSpeed, Auslogics Internet Optimizer

Cách tăng tốc Internet bằng Auslogics BoostSpeed, Auslogics Internet Optimizer Tốc độ internet chậm, khiến …

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *